Termos de Uso - WhatsApp Business API

A Mister Sheik, operada pela A. de Almeida Fava Junior & Cia LTDA (CNPJ 22.558.122/0001-30), utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação comercial com clientes e interessados, sempre em conformidade com as políticas da Meta e a legislação brasileira (LGPD).

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

• Opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro;
• Templates aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
• Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados ou contatos em massa sem autorização;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas após interação;
• Monitoramento de qualidade: Mantemos taxa de bloqueio abaixo de 2%;
• Solução oficial: Não utilizamos bots piratas ou automações não autorizadas.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento é obtido através de:

3. Tipos de Mensagens Enviadas

Utilizamos a API para envio de:

• Transacionais: Confirmação de pedidos, status de entrega, notas fiscais;
• Promocionais: Ofertas especiais, cupons de desconto, novidades do cardápio (após opt-in);
• Relacionamento: Pesquisas de satisfação, lembretes de pedidos anteriores;
• Atendimento: Resposta a dúvidas, suporte pós-venda.

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

• Resposta com "PARAR", "SAIR" ou "CANCELAR" remove imediatamente da lista;
• Processamos opt-outs em até 24 horas úteis;
• Enviamos confirmação do cancelamento;
• Números que optam por sair não são readicionados sem novo consentimento.

5. Medidas Anti-Banimento

Implementamos práticas para manter a conta em conformidade:

• Warm-up gradual de novos números;
• Monitoramento 24/7 de bloqueios e reclamações;
• Segmentação inteligente por perfil de cliente;
• Validação de números antes do envio;
• Conteúdo 100% relacionado a produtos e serviços Mister Sheik.

6. Dados Técnicos da Implementação

7. Contato e Suporte

Para questões relacionadas a estes termos ou para exercer seus direitos:

• WhatsApp Comercial: (11) 95944-2363
• E-mail DPO: privacidade@mistersheik.com.br
• Endereço: Av. Jose Monteiro de Figueiredo, 500 - Loja 233 - Shopping Goiabeiras - Cuiabá/MT
• Horário: Segunda a Sábado, 10h às 22h

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